REGULILE de prestare a serviciilor de plăți singulare prin platforma de plăți Oplata.md

I. NOȚIUNI

II. DISPOZIȚII GENERALE

1. 2.1. Prin platforma de plăți Oplata.md, Utilizatorul din numele Clientului efectuează plata în beneficiul Operatorului, folosind Identificatorul Clientului din sistemul Operatorului, iar PSP încasează plata Utilizatorului și transmite suma acesteia Operatorului, fiind remunerat pentru serviciile prestate.
2. 2.2. Prezentele Reguli constituie un contract privind prestarea către Utilizatori a serviciului de plată singulară. Efectuarea plăților singulare prin platforma de plăți Oplata.md confirmă că Utilizatorul a luat cunoștință de prezentele Reguli, își exprimă acordul cu acestea și este echivalentă semnării de către Utilizator a contractului de prestare a serviciilor de plăți singulare.
3. 2.3. Utilizarea serviciilor platformei de plăți Oplata.md se realizează prin plată directă în beneficiul Operatorilor și nu necesită nicio înregistrare din partea Utilizatorului.
4. 2.4. Utilizatorul, acceptând prezentele Reguli, are posibilitatea de a emite ordine de plată în beneficiul Operatorilor, în conformitate cu prevederile acestora.
5. 2.5. Platforma de plăți Oplata.md execută imediat ordinele de plată ale Utilizatorilor, termenul maxim de executare fiind de 24 (douăzeci și patru) de ore din momentul recepționării acestora.
6. 2.6. Toate operațiunile de plată în cadrul platformei de plăți Oplata.md se efectuează în lei moldovenești (MDL). În cazul utilizării de către Utilizator a instrumentelor de plată în altă valută, conversia se efectuează automat în lei moldovenești, conform cursului de schimb al PSP stabilit în ziua efectuării plății.
7. 2.7. Valoarea maximă a unei plăți singulare efectuate de Utilizator prin platforma de plăți Oplata.md este de 50000 (cincizeci de mii) lei. Suma totală a plăților singulare pe care le poate efectua un Utilizator prin platforma de plăți Oplata.md pe parcursul unei zile calendaristice este stabilită la 50000 (cincizeci de mii) lei.

III. ORDINEA DE EFECTUARE A PLĂȚILOR

1. 3.1. Pentru efectuarea unei plăți singulare prin platforma de plăți Oplata.md, Utilizatorul trebuie să parcurgă următoarele etape:
   • va selecta din lista prezentată Operatorul în beneficiul căruia va efectua plata;
   • va indica Identificatorul Clientului pentru plata respectivă;;
   • va indica suma plății;
   • va confirma faptul că a luat cunoștință de prezentele Reguli;
   • va selecta instrumentul de plată (card de plată sau cont de plăți „Paynet”) și va introduce datele necesare utilizării instrumentului de plată selectat;
   • va verifica corectitudinea datelor ordinului de plată, inclusiv condițiile de efectuare a plății, și va autoriza executarea acesteia.
2. 3.2. Ordinul de plată conține următoarele informații: denumirea Operatorului în beneficiul căruia se efectuează plata, Identificatorul Clientului, suma plății în valuta instrumentului de plată utilizat, suma plății în lei în beneficiul Operatorului după conversia valutară, mărimea comisionului aplicat (dacă este cazul), suma totală a plății ce include comisionul aplicat și data emiterii ordinului de plată.
3. 3.3. După introducerea de către Utilizator a datelor plății singulare, confirmarea și autorizarea efectuării acesteia, nu mai este posibilă modificarea, revocarea plății sau returnarea mijloacelor bănești aferente acestei plăți. Excepție fac cazurile de refuz al Operatorului de a procesa în sistemul său operațiunea de plată cu datele indicate de Utilizator.
4. 3.4. Schimbul informațional între Utilizator și platforma de plăți Oplata.md se efectuează în baza mesajelor electronice, reglementate de legislația în vigoare. Mesajele electronice ce conțin datele indicate de Utilizator sunt echivalente documentelor scrise și semnate de Utilizator și au aceeași forță juridică și efect.
5. 3.5. Valoarea plății în favoarea Operatorului și suma finală care va fi înregistrată în sistemul acestuia ca plată efectuată depind de condițiile de plată stabilite de Operator.
6. 3.6. După efectuarea fiecărei plăți singulare, platforma de plăți Oplata.md prezintă Utilizatorului în format electronic, chitanța ce conține informațiile aferente plății respective, pe care Utilizatorul o poate descărca și tipări. În cazul în care Utilizatorul a indicat o adresă de e-mail în procesul efectuării plății, chitanța electronică și confirmările aferente plății sunt transmise, în mod implicit la adresa de e-mail indicată pentru plata respectivă.
7. 3.7. În caz de defecțiune tehnică, când plata a fost efectuată de Utilizator dar Operatorul nu a recepționat informația privind plata, PSP va retransmite datele primite de la Utilizator în cel mai scurt timp după înlăturarea defecțiunilor.

IV. CABINETUL PERSONAL AL UTILIZATORULUI. COȘUL DE PLĂȚI

1. 4.1. În completarea serviciului de plăți singulare prin platforma de plăți Oplata.md, Utilizatorul își poate înregistra un cabinet personal în acest sistem, care oferă posibilități suplimentare de utilizare a serviciilor de plată.
2. 4.2. Înregistrarea cabinetului personal în platforma de plăți Oplata.md nu reprezintă deschiderea de către Utilizator a unui cont de plăți în acest sistem.
3. 4.3. La înregistrarea cabinetului personal, Utilizatorul indică o adresă de e-mail și creează o parolă. Confirmarea, sub forma unui link pentru continuarea creării parolei, este transmisă la adresa de e-mail specificată de Utilizator.
4. 4.4. Alternativ, Utilizatorul poate utiliza procedura „Google Authentication”, urmând pașii prezentați de Google. În cadrul acestei proceduri, Utilizatorul se autentifică prin contul său Google, iar PSP poate recepționa adresa de e-mail asociată acestui cont, în funcție de informațiile transmise de Google.

   De asemenea, Utilizatorul poate utiliza procedura „Autentificare cu Apple” / „Sign in with Apple”, urmând pașii prezentați de Apple. În cadrul acestei proceduri, Utilizatorul se autentifică prin contul său Apple, iar PSP poate recepționa un identificator unic furnizat de Apple, precum și, după caz, adresa de e-mail asociată contului Apple sau o adresă de e-mail de tip relay furnizată de Apple, în funcție de opțiunile selectate de Utilizator și de informațiile transmise de Apple.

   Identificatorul unic furnizat de Apple este utilizat de PSP pentru crearea, administrarea și securizarea cabinetului personal, precum și pentru recunoașterea Utilizatorului la autentificările ulterioare prin procedura „Autentificare cu Apple” / „Sign in with Apple”.

   În cazul în care, în urma procedurii „Autentificare cu Apple” / „Sign in with Apple”, PSP nu recepționează nicio adresă de e-mail a Utilizatorului, PSP solicită Utilizatorului indicarea unei adrese de e-mail în procesul inițierii plății. Adresa de e-mail indicată de Utilizator este utilizată pentru transmiterea chitanței electronice, a confirmărilor privind plata și a comunicărilor necesare pentru executarea, informarea privind statutul sau acordarea suportului aferent plății respective.

5. 4.5. Indiferent de metoda de înregistrare sau autentificare în cabinetul personal, Utilizatorul ia cunoștință de prezentele Reguli și de Politica de Confidențialitate a platformei de plăți Oplata.md și își exprimă acordul prin modalitatea propusă în interfața Sistemului de plăți Oplata.md. PSP păstrează informațiile privind data, ora, versiunea documentelor, limba selectată și modalitatea de confirmare aplicabilă.
6. 4.6. Cabinetul personal oferă posibilitatea tokenizării: atunci când Utilizatorul salvează un card de plată, platforma de plăți Oplata.md folosește un mecanism de tokenizare și înlocuiește datele confidențiale ale cardului cu un identificator special de tip „token”, care se asociază cu cabinetul personal al Utilizatorului. Tokenul cardului reprezintă un șir de caractere care nu conține datele cardului, dar permite sistemului să recunoască cardul salvat la plățile ulterioare. Tokenul este stocat în siguranță și este utilizat pentru simplificarea plăților repetate.
7. 4.7. Utilizatorul își exprimă acordul pentru salvarea tokenului cardului său pentru tranzacțiile viitoare, bifând opțiunea „Salvare card” la efectuarea plății. Prin salvarea tokenului cardului de plată, Utilizatorul autorizează platforma de plăți Oplata.md să stocheze tokenul aferent cardului său și să îl utilizeze pentru plățile viitoare.
8. 4.8. După salvarea tokenului aferent cardului de plată, Utilizatorul poate selecta tokenul salvat ca instrument de plată pentru plățile ulterioare.
9. 4.9. Pentru efectuarea unei plăți, etapele sunt simplificate, astfel Utilizatorul parcurge:
   • autentificarea în cabinetul personal din platforma de plăți Oplata.md;
   • selectarea serviciului pentru care urmează să plătească;
   • selectarea metodei de plată — cu tokenul cardului sau altă metodă de plată, după care pe pagina prestatorilor de servicii (furnizorilor);
   • introducerea codului CVV al cardului de plată;
   • introducerea parolei de unică folosință (OTP) recepționată de la prestatorul serviciului de plată/banca emitentă a cardului utilizat.
   Astfel, Utilizatorul nu mai trebuie să introducă de fiecare dată numărul cardului, numele, prenumele și alte date la efectuarea unei plăți cu cardul tokenizat.
10. 4.10. Chiar și în cazul salvării tokenului aferent cardului, nu se debitează automat nicio sumă — debitarea are loc doar după ce Utilizatorul inițiază plata și autorizează executarea ei.
11. 4.11. Utilizatorul poate șterge din sistem cardul asociat tokenului salvat prin interfața cabinetului personal, după care utilizarea ulterioară a acestui card fără introducerea detaliilor solicitate devine imposibilă.
12. 4.12. Înregistrarea cabinetului personal permite stocarea și afișarea istoricului plăților Utilizatorului, oferindu-i acces la informații despre plățile efectuate anterior (data, suma, beneficiarul și statusul plății — din momentul înregistrării cabinetului personal). Confirmarea efectuării plății este chitanța electronică furnizată după fiecare plată, iar istoricul din cabinetul personal reproduce aceste date pentru comoditate.
13. 4.13. Utilizatorii cu cabinet personal în platforma de plăți Oplata.md pot utiliza funcționalitatea „Coșul de Plăți” pentru a iniția mai multe plăți individuale într-o singură sesiune. Fiecare plată va fi tratată juridic ca o operațiune distinctă, conform prezentelor Reguli.
14. 4.14. Pentru fiecare serviciu selectat în cadrul „Coșului de Plăți” se emite o chitanță separată corespunzătoare plății respective.
15. 4.15. Accesul la funcționalitatea „Coșul de Plăți” este disponibil exclusiv utilizatorilor autentificați în cadrul cabinetului personal.

V. OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

1. 5.1. Obligațiile Utilizatorului:
   • să asigure păstrarea și confidențialitatea informațiilor utilizate pentru efectuarea plăților singulare prin platforma de plăți Oplata.md, inclusiv datele de acces la cabinetul personal deschis în Sistem;
   • să respecte cu strictețe procedura de emitere a ordinelor de plată și de efectuare a plăților, indicată în prezentele Reguli;
   • să respecte legislația în vigoare a Republicii Moldova.
2. 5.2. Obligațiile PSP:
   • să transmită Operatorului suma plății încasate de la Utilizator;
   • să informeze Operatorul, în forma convenită, despre efectuarea plății de către Utilizator în numele Clientului;
   • să respecte legislația în vigoare a Republicii Moldova.

VI. RESPONSABILITATEA PĂRȚILOR

1. 6.1. Părțile răspund pentru încălcarea prezentelor Reguli și a actelor normative, conform prevederilor legislației în vigoare a Republicii Moldova.
2. 6.2. PSP este exonerat de răspundere față de Utilizator și Client în următoarele cazuri:
   • survenirea unor circumstanțe de impediment justificator (potrivit art. 904 și art. 989 din Codul civil al Republicii Moldova), inclusiv modificarea actelor normative sau instituirea de interdicții de către autoritățile publice referitoare la genul de servicii;
   • prezentarea de către Utilizator a unor informații incomplete sau eronate în cadrul emiterii ordinului de plată;
   • încălcarea de către Utilizator a prevederilor prezentelor Reguli și/sau a normelor ce reglementează prestarea serviciilor de acest tip;
   • efectuarea de plăți neautorizate prin cabinetul personal al Utilizatorului, dacă acestea au devenit posibile ca urmare a compromiterii datelor de acces din vina Utilizatorului.
3. 6.3. Prejudiciile cauzate Utilizatorului sau Clientului, ca urmare a acțiunilor eronate ale Utilizatorului sau a furnizării de informații false, sunt suportate de Utilizator și, după caz, de Client. De asemenea, indicarea de date false sau eronate de către Utilizator, care a dus la prejudicii cauzate Operatorului și/sau PSP, obligă Utilizatorul să acopere prejudiciile respective.
4. 6.4. În cazurile în care Operatorul nu poate înregistra suma plății în sistemul său sau nu poate identifica Clientul, suma achitată de Utilizator se restituie integral de către Operator.
5. 6.5. Dacă Utilizatorul a indicat eronat Identificatorul Clientului și suma plății singulare a fost înregistrată incorect în sistemul Operatorului, PSP este exonerat de obligația de restituire a sumei; în acest caz, Utilizatorul sau Clientul trebuie să se adreseze direct Operatorului. Obligația PSP constă în transmiterea către Operator a informațiilor privind plățile singulare efectuate de Utilizator și sumele încasate în favoarea acestuia. Înregistrarea plăților în sistemul său este efectuată de Operator, iar numai acesta are dreptul de a restitui sumele Utilizatorului.
6. 6.6. În cazul utilizării cabinetului personal, tokenul cardului salvat permite accelerarea procesului de plată; în consecință, Utilizatorul este responsabil pentru toate plățile efectuate utilizând cabinetul personal și tokenul cardului său salvat. În caz de pierdere a controlului asupra cabinetului personal (de ex., dacă o terță persoană a obținut acces la parolă), Utilizatorul este obligat să notifice imediat PSP pentru blocarea cabinetului personal.
7. 6.7. În cazul în care, din greșeală, a fost salvat cardul altei persoane sau a avut loc un acces neautorizat, PSP este exonerat de răspundere până la momentul notificării sale de către Utilizator cu privire la situația respectivă.

VII. CONFIDENȚIALITATE

1. 7.1. PSP se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor (inclusiv a datelor cu caracter personal) furnizate de Utilizator în procesul efectuării plăților singulare prin platforma de plăți Oplata.md, în conformitate cu prezentele Reguli și cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.
2. 7.2. Informațiile furnizate de Utilizator sau recepționate de PSP în legătură cu utilizarea Sistemului de plăți Oplata.md sunt utilizate după cum urmează:
   • adresa de e-mail, inclusiv adresa de e-mail asociată contului Google, adresa de e-mail asociată contului Apple, adresa de e-mail de tip relay furnizată de Apple și adresa de e-mail indicată de Utilizator în procesul inițierii plății — pentru transmiterea chitanțelor electronice, a confirmărilor și notificărilor privind executarea sau statutul plății, precum și a comunicărilor necesare pentru prestarea serviciilor de plată și acordarea suportului;
   • identificatorul unic furnizat de Apple — pentru crearea, administrarea, securizarea și utilizarea cabinetului personal, precum și pentru recunoașterea Utilizatorului la autentificările ulterioare prin procedura „Autentificare cu Apple” / „Sign in with Apple”;
   • numărul de telefon — pentru comunicări necesare prestării serviciilor de plată, validării datelor, transmiterii notificărilor și acordării suportului, în măsura în care acesta este solicitat sau indicat de Utilizator;
   • numerele conturilor spre plată/facturilor și datele de înregistrare în alte sisteme (Identificatorul Clientului) — pentru identificarea serviciilor și procesarea plăților Utilizatorilor în favoarea Operatorilor;
   • alte informații — în baza acordurilor cu Operatorii și în măsura necesară pentru prestarea serviciilor de plăți singulare către Utilizatori prin platforma de plăți Oplata.md.
3. 7.3. Informațiile menționate mai sus, referitoare la plăți și istoricul plăților Utilizatorului în cabinetul personal, constituie date cu caracter personal ale Utilizatorului, au caracter confidențial și sunt prelucrate de PSP în scopul oferirii de servicii de plată mai comode.
4. 7.4. Acceptând prezentele Reguli, Utilizatorul își exprimă consimțământul pentru prelucrarea de către PSP a datelor sale cu caracter personal în cadrul prestării serviciilor de plată, precum și pentru utilizarea acestor date în vederea recepționării de informații privind funcționarea platformei de plăți Oplata.md și alte servicii ale PSP, confirmând că este informat despre drepturile sale în materia datelor cu caracter personal.

   PSP prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorului în măsura necesară pentru prestarea serviciilor de plată, executarea ordinelor de plată, transmiterea chitanțelor și confirmărilor, asigurarea funcționării și securității Sistemului de plăți Oplata.md, prevenirea fraudelor, soluționarea solicitărilor de suport și îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

   Prin acceptarea prezentelor Reguli, Utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate și de scopurile prelucrării datelor cu caracter personal aferente prestării serviciilor de plată.

   Transmiterea comunicărilor comerciale, a informațiilor despre promoții, campanii, produse sau alte servicii ale PSP se realizează numai în baza consimțământului separat, liber exprimat și revocabil al Utilizatorului, atunci când un asemenea consimțământ este necesar potrivit legislației aplicabile.

5. 7.5. PSP este în drept să furnizeze informațiile primite de la Utilizator sau Client în următoarele cazuri:
   • dacă Clientul sau Utilizatorul și-a dat acordul;
   • dacă informațiile sunt necesare Operatorului și se află în legătură directă cu prestarea serviciilor de plăți singulare în cadrul utilizării de către Utilizator și Client a platformei de plăți Oplata.md;
   • la solicitarea autorităților publice, în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.

VIII. DISPOZIȚII FINALE

1. 8.1. Prezentele Reguli se aplică Utilizatorului și Clientului din momentul efectuării unei plăți singulare prin platforma de plăți Oplata.md și sunt valabile până la executarea integrală a obligațiilor reciproce prevăzute în acestea.
2. 8.2. Relațiile dintre Părți care nu sunt reglementate de prezentele Reguli sunt guvernate de normele aplicabile acestui tip de raporturi juridice, stabilite de legislația în vigoare a Republicii Moldova.
3. 8.3. PSP își rezervă dreptul, la discreția sa, de a modifica prezentele Reguli și tarifele aplicabile la efectuarea plăților singulare. Toate modificările vor fi publicate pe pagina web www.oplata.md.
4. 8.4. În limita responsabilității sale, PSP, Utilizatorii și Clienții pot solicita consultații privind problemele apărute la utilizarea serviciilor de plăți singulare prin platforma de plăți Oplata.md, adresându-se Serviciului Operațional și Support al PSP prin e-mail la help@paynet.md sau support@paynet.md, ori telefonic la numerele: (+373) 22885808, (+373) 78999998, (+373) 68425125.
5. 8.5. Toate litigiile care pot apărea în procesul de executare a prevederilor prezentelor Reguli vor fi soluționate pe cale amiabilă între Părți. În cazul imposibilității soluționării pe cale amiabilă, litigiul va fi examinat de instanțele de judecată, în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.