Politica de Confidențialitate

Politica de Confidențialitate a platformei de plăți Oplata.md

Această politică de confidențialitate (în continuare - Politica) descrie modul în care ”PAYNET SERVICES” S.R.L. (în continuare - Compania) prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor persoane fizice, ce efectuează plăți singulare prin intermediul platformei de plăți Oplata.md (în continuare - Utilizatori). Compania folosește aceste date pentru a asigura operarea corectă a platformei de plati Oplata.md, în scopuri legitime și pentru a răspunde nevoilor curente și potențiale ale utilizatorilor.

1. Cine suntem

Platforma de plăți Oplata.md este accesată prin pagina oficială de internet www.oplata.md și aplicația ”Oplata.md”, gestionate de “PAYNET SERVICES” S.R.L., persoană juridică înregistrată în Republica Moldova, cu sediul: bd. Decebal 6, mun. Chișinău, Republica Moldova, cod poștal MD-2038, înregistrată la Agenția Servicii Publice cu nr. de identificare de stat/cod fiscal 1013600036596, ce activează în calitate de emitent de monedă electronică și prestator de servicii de plată, în baza Licenței nr. 000586 eliberată de Banca Națională a Moldovei la data de 10.12.2015. Date de contact: telefon +37322885808, email: privacy@oplata.md și support@paynet.md.

2.Definirea noțiunilor

• date cu caracter personal– orice informaţie referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă (subiect al datelor cu caracter personal). Persoana identificabilă este persoana care poate fi identificată, direct sau indirect, prin referire la un număr de identificare sau la unul ori mai multe elemente specifice identităţii sale fizice, fiziologice, psihice, economice, culturale sau sociale; 
• prelucrarea datelor cu caracter personal – orice operaţiune sau serie de operaţiuni care se efectuează asupra datelor cu caracter personal prin mijloace automatizate sau neautomatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, păstrarea, restabilirea, adaptarea ori modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvăluirea prin transmitere, diseminare sau în orice alt mod, alăturarea ori combinarea, blocarea, ştergerea sau distrugerea.

3.Ce categorii de date prelucrăm

Prin intermediul platformei de plăți Oplata.md sunt colectate următoarele categorii de date a utilizatorilor:

3.1 Date cu caracter personal furnizate de utilizatori:

• adresa de e-mail (pentru expedierea facturilor și a notificărilor);
• numărul de telefon (dacă acesta este necesar pentru efectuarea plăților, cum ar fi achitarea serviciilor de telefonie mobilă);
• identificatorii utilizatorului, reieșind din plata efectuată: date de identificare individuale atribuite clienților de beneficiarii plăților sau ale facturilor în baza cărora se efectuează plata).

Compania nu este răspunzătoare pentru erorile utilizatorilor în introducerea acestor date sau de eventuale date false furnizate de aceștia. Utilizatorii au obligația de a furniza date corecte și conforme cu realitatea, purtând întreaga răspundere pentru incorectitudinea informațiilor transmise Companiei.

3.2 Datele colectate automat:

Informația de ordin tehnic cum ar fi IP-adresele, tipul dispozitivului, versiunea sistemului de operare, identificatorii aplicației.

3.3 Datele privind tranzacțiile:

Timpul, data, valoarea, și statutul plății.

3.4 Datele de la terțe persoane:

Informații de la sistemele de plată (Visa, Mastercard) pentru a confirma tranzacțiile.

Notă! Nu colectăm și nu stocăm date privind cardurile bancare sau portofelele electronice. Tranzacțiile de plată sunt procesate prin intermediul sistemelor partenere securizate a emitenților instrumentelor de plată/cardurilor utilizate la efectuarea plăților.

4. Scopurile și temeiurile prelucrării

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în mod legal, transparent, meticulos și proporțional, cu onestitate și integritate, numai atunci când prelucrarea este relevantă și necesară pentru scopurile implicate, păstrând în același timp confidențialitatea și drepturile utilizatorilor serviciilor de plată. Datele utilizatorilor sunt folosite exclusiv pentru:

• Procesarea plăților
• Oferirea accesului la soluțiile personalizate ale platformei de plăți;
• Identificarea utilizatorului, determinarea locației acestuia pentru a asigura securitatea și prevenirea fraudelor (inclusiv în scopul prevenirii și combaterii spălării banilor și finanțării terorismului);
• Comunicarea cu utilizatorii (notificarea statutului plăților, modificări ale serviciilor, oferirea unui suport eficient în cazul în care apar probleme legate de utilizarea platformei de plăți, oferirea actualizărilor de servicii, oferte speciale, noutăți, corespondență și alte informații din numele platformei de plăți sau din partea partenerilor platformei de plăți);
• Conformitatea cu cerințele legale (cum ar fi, raportarea fiscală).

Compania poate oferi acces la informații confidențiale numai persoanelor nemijlocit implicate în prelucrarea tranzacțiilor utilizatorilor, precum și părților terțe îndreptățite conform legislației în vigoare să obțină astfel de informații.

5. Destinatarii de date cu caracter personal

În circumstanțele în care există o astfel de necesitate, pentru furnizarea de servicii de plată, vom partaja datele cu caracter personal cu terțe părți, anume:

• Operatorii de servicii (cum ar fi, furnizori de utilități) ce sunt beneficiarii plăților;
• Sisteme internaționale de plată (Visa, Mastercard) pentru procesarea tranzacțiilor (datele sunt transmise în formă criptată);
• Prestatorii serviciilor de plată/băncile care au emis cardurile utilizate la efectuarea plăților, precum și cele ce deservesc beneficiarii plăților;
• Autoritățile publice, conform cerințelor legislației Republicii Moldova.

Notă! Nu vindem sau transferăm datele Dvs. în scopuri de marketing către companii terțe sau persoane fizice, precum și nu le facem publice.

6. Cum protejăm securitatea datelor cu caracter personal

Aplicăm următoarele măsuri de securitate:

• Criptarea datelor prin protocolul TLS/SSL atunci când transferăm informații;
• Acces limitat la date numai pentru angajații Companiei autorizați;
• Audituri de securitate periodice.

Compania ia măsuri organizatorice și tehnice, care sunt necesare pentru protejarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor și informațiilor privind tranzacțiile efectuate, împotriva accesului abuziv sau accidental, modificării, distrugerii, copierii, răspândirii, blocării precum și împotriva altor acțiuni ilegale a persoanelor terțe.

Compania se angajează să protejeze datele cu caracter personal ale utilizatorilor și a informației privind tranzacțiile lor efectuate prin platformei de plăți Oplata.md, cu toate acestea, utilizatorii trebuie să fie conștienți că nicio măsură de securitate nu este perfectă.

7. Drepturile utilizatorului

În contextul prelucrării datelor cu caracter personal, utilizatorii dispun de următoarele drepturi:

• de a retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor (acest fapt poate limita funcționalitatea serviciilor de plată oferite utilizatorului dat);
• de a obține acces la datele sale cu caracter personal;
• de a solicitata corectarea erorilor aferente datelor sale cu caracter personal;
• de a depune o plângere la autoritatea publică autorizată pentru protecția datelor cu caracter personal în caz de încălcare a drepturilor sale în acest sens.

Notă! Până la adresarea utilizatorilor platformei de plăți Oplata.md către autoritatea publică autorizată pentru protecția datelor cu caracter personal, în legătură cu încălcările drepturilor lor, este obligatorie înaintarea reclamației către administrația Companiei (document - text, în variantă scrisă, întărită cu semnătura utilizatorului, unde sunt desfășurate pretențiile argumentate ale acestuia cu privire la drepturile ce i-au fost încălcate), în vederea stabilirii situației ce a creat divergențe și soluționării amiabile a acesteia.

8. Ștergerea și păstrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal aferente tranzacțiilor efectuate vor fi stocate timp de 5 (cinci) ani, în conformitate cu legislația Republicii Moldova, și nu mai mult decât este strict necesar pentru scopurile implicate. Adresa de e-mail și numărul de telefon sunt stocate până la recepționarea din partea utilizatorului a solicitării scrise de ștergere.

Solicitarea de ștergere a datelor cu caracter personal poate fi transmisă la adresa de e-mail privacy@oplata.mdși support@paynet.md. Termenul de oferire a răspunsului este de 30 de zile, cu excepția cazului în care ștergerea datelor cu caracter personal în cauză, este contrară legii.

Imediat după încheierea perioadei legale aplicabile de stocare, datele vor fi:

• şterse sau distruse;
• anonimizate

9. Comunicarea cu utilizatorii

Datele cu caracter personal sunt folosite pentru a comunica cu utilizatorii prin diverse mijloace, cum ar fi e-mail și alte forme de comunicare disponibile în funcție de capacitatea platformei de plăți www.oplata.md și a dispozitivelor deținute de către utilizatori.  Totodată, datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru a asigura asistență și comunicare cu utilizatorii – datele colectate sunt esențiale pentru îndeplinirea instrucțiunilor date de către utilizatori, adresarea întrebărilor, furnizarea de răspunsuri la feedback sau reclamații și gestionarea oricăror interacțiuni pe care le au utilizatorii cu platforma de plăți. Acest lucru ajută la menținerea unui canal robust de comunicare între utilizatori și platforma de plăți www.oplata.md.

10. Transferul internațional de date

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pe teritoriul Republicii Moldova. În cazul în care transferul în alte țări este necesar (de exemplu, pentru funcționarea sistemelor de plăți), ne vom asigura că standardele de protecție sunt respectate.

11. Modificările în Politică

Dezvoltarea constantă a serviciilor noastre poate duce la modificări ale caracteristicilor procesării datelor cu caracter personal, descrise până în prezent. În consecință, această Politică poate fi supusă unor modificări și completări în timp, care pot fi, de asemenea, necesare în ceea ce privește noile măsuri de reglementare privind protecția datelor cu caracter personal. Utilizatorul poate să facă cunoștință periodic cu prevederile Politicii date pentru a se informa asupra actualizărilor operate. În caz de modificare a prezentei Politici, aceasta va fi publicată în versiunea actualizată pe www.oplata.md/privacy . Utilizarea în continuare a serviciilor de plată prin intermediul platformei de plăți Oplata.md va înseamna că utilizatorul și-a oferit acordul cu privire la prelucrarea datelor sale cu caracter personal conform regulilor noi, publicate în versiunea actualizată a prezentei Politici.

12. Date de contact

În vederea consultării și soluționării chestiunilor ce privesc datele cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa de e-mail privacy@oplata.md sau ne puteți vizita la oficiul ce se află pe bd. Decebal 6, mun. Chișinău, Republica Moldova.